مرحبًا بكم في شركة تزويد للتجارة الإلكترونية. باستخدامكم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو أي من خدماتنا الإلكترونية، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا أو إجراء أي عملية شراء.
1 التعريفات
في هذه الشروط والأحكام:
- "الشركة" أو "تزويد" تعني شركة تزويد للتجارة الإلكترونية.
- "الموقع" يعني الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية التابعة للشركة.
- "التطبيق" يعني أي تطبيق إلكتروني تابع للشركة.
- "المستخدم" أو "العميل" يعني أي شخص يستخدم خدمات الشركة أو يتصفح المنصة أو يقوم بعملية شراء.
- "المنتجات" تعني السلع والمنتجات المعروضة للبيع من خلال المنصة.
- "الخدمات" تعني جميع الخدمات الإلكترونية والتجارية التي تقدمها الشركة.
2 قبول الشروط
باستخدام الموقع أو التطبيق أو إجراء أي عملية شراء، يقر المستخدم بأنه:
- قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها.
- يوافق على الالتزام بها.
- يقدم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الشراء.
- يتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه.
- يلتزم بالقوانين واللوائح المعمول بها.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدمات الشركة.
3 إنشاء الحساب
قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم. يتعهد العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ويكون مسؤولًا عن:
- صحة البيانات المقدمة.
- المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.
- جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- إخطار الشركة فورًا في حال الاشتباه في استخدام الحساب من قبل طرف غير مصرح له.
يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب في حال وجود مخالفة لهذه الشروط أو استخدام الحساب بطريقة غير قانونية أو احتيالية.
4 المنتجات والأسعار
تبذل الشركة قصارى جهدها لضمان دقة المعلومات المتعلقة بالمنتجات، بما في ذلك الأسعار والوصف والصور والمواصفات. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو المعلومات المعروضة. تحتفظ الشركة بالحق في:
- تعديل أسعار المنتجات في أي وقت.
- تحديث مواصفات أو وصف المنتجات.
- إيقاف بيع أي منتج.
- تصحيح أي خطأ في الأسعار أو المعلومات.
ولا يصبح طلب الشراء نهائيًا إلا بعد تأكيده من قبل الشركة وفقًا للإجراءات المعتمدة.
5 الطلبات والشراء
عند قيام العميل بإرسال طلب شراء، فإنه يقدم عرضًا لشراء المنتجات المحددة في الطلب. يجوز للشركة قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
- عدم إمكانية إتمام عملية الدفع.
- وجود اشتباه في نشاط احتيالي.
- وجود مشكلة في بيانات التوصيل.
- أي أسباب تشغيلية أو قانونية أخرى.
في حالة إلغاء طلب تم دفع قيمته مسبقًا، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى الشركة.
6 الدفع
توفر الشركة وسائل دفع إلكترونية أو غير إلكترونية وفقًا لما هو متاح على المنصة. عند استخدام بطاقة مصرفية أو وسيلة دفع إلكترونية، يقر العميل بأن لديه الحق القانوني في استخدام وسيلة الدفع.
لا تقوم الشركة بتخزين بيانات البطاقات المصرفية الحساسة إلا بالقدر المسموح به قانونيًا ومن خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين. وقد يتم رفض أو تعليق أي عملية دفع في حال وجود مشكلة في عملية الدفع أو اشتباه في نشاط غير مصرح به.
7 التوصيل والشحن
تسعى الشركة إلى توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء عملية الشراء. تختلف مدة التوصيل حسب:
- موقع العميل.
- نوع المنتج.
- توفر المنتج.
- شركة الشحن أو التوصيل.
- الظروف التشغيلية أو اللوجستية.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة الشركة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة أو أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. ويتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين لضمان إتمام عملية التوصيل.
8 الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالشركة والقوانين المعمول بها. قد يتم قبول إرجاع المنتج في الحالات التي يكون فيها:
- المنتج غير مطابق للطلب.
- المنتج تالفًا عند الاستلام.
- المنتج يحتوي على عيب مصنعي، وفقًا لطبيعة المنتج.
- وجود سبب آخر تسمح به سياسة الشركة أو القوانين المعمول بها.
ويجب على العميل التواصل مع الشركة خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع. وقد لا تقبل بعض المنتجات الإرجاع لأسباب تتعلق بطبيعتها أو لأسباب صحية أو قانونية.
9 المنتجات المخالفة أو غير المتوفرة
في حال تبين بعد إتمام الطلب أن المنتج غير متوفر، يحق للشركة التواصل مع العميل لتقديم بديل مناسب أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته وفقًا للإجراءات المعتمدة.
10 حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الاسم التجاري "تزويد"، والشعارات والعلامات التجارية، والنصوص، والصور، والتصميمات، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والمحتوى التسويقي — هي ملك للشركة أو للجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.
11 استخدام المنصة
يمنع على المستخدم استخدام المنصة من أجل:
- مخالفة القوانين والأنظمة.
- الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
- اختراق الموقع أو التطبيق.
- نشر برمجيات ضارة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الشركة.
- استخدام معلومات أو بيانات العملاء الآخرين دون تصريح.
- نشر محتوى مسيء أو غير قانوني.
- تعطيل أو التأثير على أداء المنصة.
- استخدام المنصة بطريقة تضر بالشركة أو عملائها.
تحتفظ الشركة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد أي استخدام مخالف.
12 المحتوى الذي يقدمه المستخدم
في حال سمحت المنصة للمستخدمين بإضافة تقييمات أو تعليقات أو محتوى، يقر المستخدم بأن المحتوى الذي ينشره:
- لا ينتهك حقوق الآخرين.
- لا يحتوي على مواد غير قانونية.
- لا يتضمن معلومات مضللة أو احتيالية.
- لا يحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة.
وتحتفظ الشركة بالحق في إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط.
13 الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم الشركة بحماية بيانات العملاء والتعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لديها والقوانين واللوائح ذات الصلة. قد يتم جمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات، مثل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، بيانات الطلبات، ومعلومات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع أو التطبيق.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.
14 الإعلانات والعروض
قد تقدم الشركة من وقت لآخر عروضًا وخصومات وحملات ترويجية. تخضع هذه العروض لشروطها الخاصة، وقد تكون محدودة بفترة زمنية أو كمية معينة. ويحق للشركة تعديل أو إيقاف أي عرض ترويجي وفقًا لشروط العرض والقوانين المعمول بها.
15 الروابط الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. ولا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع، ويكون استخدام المستخدم لها على مسؤوليته الخاصة.
16 حدود المسؤولية
تبذل الشركة جهودًا معقولة للحفاظ على استمرارية ودقة خدماتها، إلا أنها لا تضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية تمامًا من الأخطاء. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- سوء استخدام المنصة.
- إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
- تعطل خدمات الإنترنت أو الاتصالات.
- أعطال أنظمة الدفع التابعة لأطراف أخرى.
- الأحداث الخارجة عن سيطرة الشركة.
- التأخير الناتج عن شركات الشحن أو مزودي الخدمات الخارجيين، بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا تؤثر هذه الأحكام على أي حقوق قانونية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.
17 القوة القاهرة
لا تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، انقطاع الاتصالات، القرارات الحكومية، الأعطال التقنية واسعة النطاق أو غيرها من الظروف الاستثنائية.
18 تعليق أو إنهاء الخدمات
يجوز للشركة، وفقًا للقانون، تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى المنصة في حال:
- مخالفة هذه الشروط.
- استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.
- وجود نشاط احتيالي.
- محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة الشركة.
- تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.
19 تعديل الشروط والأحكام
يحق للشركة تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق مع تحديد تاريخ آخر تحديث. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام خدمات الشركة بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المعدلة، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
20 القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي تمارس فيها الشركة نشاطها، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك. وفي حال نشوء أي نزاع بين الشركة والعميل، تسعى الأطراف أولًا إلى حله وديًا. وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهة القضائية المختصة وفقًا للقانون المعمول به.
21 التواصل مع الشركة
لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات متعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع شركة تزويد للتجارة الإلكترونية من خلال بيانات الاتصال الرسمية:
22 الموافقة
باستخدام الموقع أو التطبيق أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ويوافق على الالتزام بها.
شركة تزويد للتجارة الإلكترونية — جميع الحقوق محفوظة.